Especialista de fidelización y gestión del donante - Lima
Somos una ONG internacional con más de 45 años en el Perú, dedicada a transformar la vida de niñas, niños y adolescentes para que crezcan protegidos y con habilidades para la vida. Inspirados por valores cristianos, trabajamos en 100 países con 42 mil colaboradores, creando entornos que brindan oportunidades a la niñez más vulnerable, incluso en los lugares más inaccesibles.
Estamos en búsqueda de profesionales que no solo comparten nuestros valores institucionales, sino que son agentes de cambio. Personas con un liderazgo personal excepcional, capaces de transformar desafíos en oportunidades a través de soluciones innovadoras y eficientes. Si estás listo para marcar la diferencia y liderar con propósito, este puesto es para ti.
Propósito del Puesto:
Asegurar la recaudación del donante a lo largo de todo su ciclo de vida: captación telefónica, cobranza, retención, recurrencia y experiencia. Definir la estrategia de fidelización de la base y responder por indicadores de resultado del canal. Liderar al equipo de telemarketing, cobranzas y atención al donante, y garantizar la gestión de la información del donante en el CRM, incluyendo el registro de cuentas corporativas.
¿Qué retos tenemos para ti?
- Garantizar el diseño y ejecución del plan de retención de la base de donantes: reactivación, incremento de cuotas, referidos, actualización de medios de pago y donaciones adicionales. Analiza causas de desafiliación y propone acciones correctivas. Responde por la tasa de retención y por el ingreso mensual recurrente.
- Conducir el canal de captación por telemarketing: gestión de la base de leads, guion, seguimiento de conversión y cumplimiento de meta. Evaluar periódicamente la rentabilidad del canal y recomienda su escalamiento, ajuste o acotamiento con sustento en cifras.
- Definir el plan de reducción de morosidad, distribuye la cartera según criterios establecidos y supervisa su ejecución. Asegura la trazabilidad de la recaudación entre plataformas de pago, CRM y Finanzas.
- Diseñar y operar la experiencia del donante en todo su ciclo. Coordinar contenidos con Marketing y ejecuta acciones de vinculación: mailings, webinars, convocatorias a voluntariado y encuentros.
- Asegurar el manejo responsable del CRM (HubSpot) como fuente única de información: paneles, workflows, secuencias, listas, segmentación y asignación de tareas. Administrar el registro de cuentas y contactos corporativos
- Asegurar la elaboración y presentación de los reportes periódicos del canal: donantes activos, ingreso recurrente, conversión, retención, morosidad y costo de adquisición. Identifica hallazgos y alertas, y sustenta las decisiones de inversión del canal.
- Apoyar en la ejecución de captación presencial para donaciones recurrentes o únicas o el apoyo en espacios físicos que el Especialista de Alianzas habilite, entre las principales.
Nos gustaría que tengas los siguientes requisitos:
- Profesional titulado o bachiller en Administración, Marketing, Ingeniería Industrial, Comunicaciones, Gestión o carreras afines.
- Deseable especialización o cursos en CRM, marketing relacional, analítica de datos o experiencia del cliente.
- Mínimo 4 años en fidelización, retención de clientes, telemarketing o gestión de bases de clientes/donantes.
- Al menos 2 años conduciendo equipos, con responsabilidad sobre metas y retroalimentación de desempeño.
- Experiencia comprobada administrando CRM (idealmente HubSpot): segmentación, workflows, paneles y calidad de datos.
- Experiencia en análisis de indicadores de cartera: retención, cobranza, churn, costo de adquisición y valor del cliente.
- Deseable experiencia previa en organizaciones sin fines de lucro o áreas de captación de fondos.
- Disponibilidad para salir a campo
World Vision te ofrece:
Los interesados enviar su CV actualizado, detallado y sin documentar.
Correo: seleccionatalentoperu@wvi.org
Asunto: ESPECIALISTA DE FIDELIZACIÓN - LIMA
Indicar sus pretensiones salariales en el correo.
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